Speech Analytics – analiza słów kluczowych
Automatycznie analizuje rozmowy telefoniczne pod kątem słów kluczowych, emocji i intencji.
Czym jest Speech Analytics?
Speech Analytics to system, który automatycznie analizuje rozmowy z klientami. Identyfikuje określone słowa kluczowe, wykrywa emocje, sprawdza zgodność z procedurami i podsuwa gotowe wnioski – wszystko bez konieczności ręcznego odsłuchiwania nagrań.
W kilka sekund możesz sprawdzić, czy konsultant powiedział to, co powinien, czy klient zgłaszał problem, użył wulgaryzmu lub zapytał o konkretny produkt. To narzędzie realnie usprawnia nadzór nad jakością rozmów i dostarcza danych, których nie wyciągniesz z samych statystyk.
- Wyszukiwanie słów kluczowych
- Wykrywanie emocji i tonu rozmowy
- Sprawdzanie zgodności z procedurą
- Identyfikacja tematów poruszanych przez klientów
- Automatyczne tagowanie i raportowanie rozmów
Jak działa Speech Analytics?
Zbieranie nagrań rozmów
System analizuje rozmowy z infolinii, call center lub voicebotów – zarówno na żywo, jak i z archiwum.
Analiza merytoryczna i emocjonalna
Rozpoznaje określone frazy, emocje, niepożądane słowa i elementy rozmowy wskazane przez firmę.
Raportowanie i alerty
Generuje czytelne raporty z wynikami analizy oraz wysyła alerty, gdy wykryje określone zdarzenia.
Speech Analytics to dane, które wcześniej Ci umykały
Każda rozmowa z klientem to źródło informacji, które zwykle przepada – bo nikt nie ma czasu ani narzędzi, by je skutecznie analizować. Speech Analytics automatyzuje ten proces, wyciągając z rozmów dane, które wcześniej pozostawały niewidoczne: powtarzające się problemy, pytania bez odpowiedzi, momenty zniechęcenia lub irytacji klienta. Pozwala to szybciej wychwycić realne potrzeby rynku, poprawić procesy sprzedażowe i zwiększyć skuteczność całego zespołu.
Co zyskujesz dzięki Speech Analytics?
Błyskawiczne wykrywanie błędów
Automatyczne raporty
Lepszą jakość obsługi
Oszczędność czasu menedżera
Pełniejszy obraz klienta
Dane, które wspierają sprzedaż
Kluczowe narzędzie dla jakości i rozwoju zespołu
Speech Analytics to wsparcie dla menedżera zespołu sprzedaży, działu jakości i obsługi klienta. Umożliwia podejmowanie decyzji opartych na faktach, a nie przeczuciach. Pomaga szybciej reagować na sytuacje kryzysowe i realnie wpływa na jakość komunikacji z klientem. Analiza słów kluczowych ze Speech Analytics pozwala skrócić czas weryfikacji rozmów nawet o 90%.
Z czym łączy się Speech Analytics?
Speech Analytics najlepiej działa w połączeniu z innymi rozwiązaniami. Możesz analizować rozmowy z różnych źródeł i integrować dane z różnych systemów. Zobacz, co pozwoli Ci maksymalnie poprawić jakość obsługi i polepszyć sprzedaż.
Jak zacząć korzystać ze Speech Analytics?
01
Krok 1. Zadzwoń
Wyjaśnimy, podpowiemy i dobierzemy najlepsze narzędzia.
02
Krok 2. Skonfiguruj
Ustalimy cele analizy, słowa kluczowe i zasady tagowania.
03
Krok 3. Monitoruj
Analizuj raporty, wyciągaj wnioski i usprawniaj działania swojej firmy.
Jeśli Twoi konsultanci rozmawiają z klientami – Speech Analytics pozwoli Ci te rozmowy zrozumieć, mierzyć i wykorzystać. To przewaga, którą szybko zauważysz.